個人情報とセキュリティポリシー

お客様が弊社に提供する、または弊社が公開チャネルから取得する個人情報。これには、お客様の氏名、生年月日、性別、本人確認書類、国籍、言語設定、電話番号、E メールアドレス、住所（お住まいおよび/または配達先）、ならびに弊社との取引履歴が含まれます。

ソーシャルメディアのアカウント情報：弊社にリンクされている各種ソーシャルメディアプラットフォームまたは弊社が参加している各種ソーシャルメディアプラットフォームとのやり取りに応じて、弊社はお客様の公開されているソーシャルメディアのプロフィール名、アカウント ID、写真、投稿などを取り扱う場合があります。

この情報は、以下の目的で使用されます。

• お客様のご予約依頼を管理、処理、確認するため（これらに関する通信内容を含む）。
• お客様にホテル関連の本サービスおよび関連情報（宿泊、飲食、スパトリートメントを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• お客様にホテル関連以外の本サービスおよび関連情報（レジデンシャルクラブ、宴会、商業・住宅リース、コンシェルジュ、輸送サービスを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• スペシャルリクエストへの対応および介助のため、ならびにお客様にカスタマイズされた本サービス（商品を含む）を提供するため。
• お客様がペニンシュラのギフト券、プリペイドカードまたは商品を購入された場合に、お客様のご注文を完了するため。
• お客様のご依頼に従って本サービスのアカウント、または本サービスに関連するアカウントを登録および作成するため。

本サービスを提供するためのお客様との契約を履行する必要性。

また、この情報は、事故に対応するため（救急サービスとの連携など）や医療サービスの要求に対応するため、また、お客様による請求に対応するためにも使用されます。

事件や事故への適切な対応を確実に行うことは、弊社およびお客様の正当な利益となります。

この情報は、以下の目的で使用される場合があります。

• 本サービス、または弊社のショッピングアーケードパートナーのサービスもしくは商品に関する最新情報、オファー、購読サービス、特別イベント、ニュース、その他のマーケティング資料をお客様に提供するため。
• 異なるお客様層に最も関心をお持ちいただけそうなオファーを特定することで、お客様に合わせてマーケティングコミュニケーションを調整するため。

この情報は、お客様の同意を得て使用されます。

弊社のアカウントの登録情報。これには、お客様が「マイ・ペニンシュラ」、「ペニンシュラ パーフェクト コンパニオン」、または「Mobile PenKey Concierge」などを通じて弊社のアカウントを登録する場合に弊社に提供するお客様の氏名、生年月日、連絡先情報のほか、ユーザー名とパスワードが含まれます。

この情報は、以下の目的で使用されます。

• お客様のご予約依頼を管理、処理、確認するため（これらに関する通信内容を含む）。
• お客様にホテル関連の本サービスおよび関連情報（宿泊、飲食、スパトリートメントを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• お客様にホテル関連以外の本サービスおよび関連情報（レジデンシャルクラブ、宴会、商業・住宅リース、コンシェルジュ、輸送サービスを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• スペシャルリクエストへの対応および介助のため、ならびにお客様にカスタマイズされた本サービス（商品を含む）を提供するため。
• お客様がペニンシュラのギフト券、プリペイドカードまたは商品を購入された場合に、お客様のご注文を完了するため。
• お客様のご依頼に従って本サービスのアカウントを登録および作成するため。

本サービスを提供するためのお客様との契約を履行する必要性。

この情報は、以下の目的で使用される場合があります。

• 本サービス、または弊社のショッピングアーケードパートナーのサービスもしくは商品に関する最新情報、オファー、購読サービス、特別イベント、ニュース、その他のマーケティング資料をお客様に提供するため。
• 異なるお客様層に最も関心をお持ちいただけそうなオファーを特定することで、お客様に合わせてマーケティングコミュニケーションを調整するため。

この情報は、お客様の同意を得て使用されます。

お客様のクレジットカード情報 （クレジットカード番号、コード、有効期限を含む）などのお支払い情報および銀行口座情報。

この情報は、以下の目的で使用されます。

• お客様のご予約依頼を管理、処理、確認するため（これらに関する通信内容を含む）。
• お客様にホテル関連の本サービスおよび関連情報（宿泊、飲食、スパトリートメントを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• お客様にホテル関連以外の本サービスおよび関連情報（レジデンシャルクラブ、宴会、商業・住宅リース、コンシェルジュ、輸送サービスを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• スペシャルリクエストへの対応および介助のため、ならびにお客様にカスタマイズされた本サービス（商品を含む）を提供するため。
• お客様がペニンシュラのギフト券、プリペイドカードまたは商品を購入された場合に、お客様のご注文を完了するため。

本サービスを提供するためのお客様との契約を履行する必要性。

目的を問わず（例えば、弊社との取引に関して弊社に問い合わせするなど）、E メール、電話、またはその他の通信手段を用いてお客様が弊社に連絡した場合、弊社はその通信を記録に保存する場合があります。

この情報は、以下の目的で使用されます。

• お客様のご予約依頼を管理、処理、確認するため（これらに関する通信内容を含む）。
• お客様にホテル関連の本サービスおよび関連情報（宿泊、飲食、スパトリートメントを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• お客様にホテル関連以外の本サービスおよび関連情報（レジデンシャルクラブ、宴会、商業・住宅リース、コンシェルジュ、輸送サービスを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• スペシャルリクエストへの対応および介助のため、ならびにお客様にカスタマイズされた本サービス（商品を含む）を提供するため。

本サービスの提供およびサポートのためのお客様との契約を履行する必要性。

また、この情報は、事故に対応するため（救急サービスとの連携など）や医療サービスの要求に対応するため、また、お客様や第三者による損害賠償請求に対応するためにも使用されます。

事件や事故への適切な対応を確実に行うことは、弊社およびお客様の正当な利益となります。

CCTV の記録：弊社は適切かつ関連性のある視覚/聴覚記録を取る閉回路テレビ（closed circuit television：CCTV）を設置する場合があります。また、適用法で許容される範囲で記録を保管する場合があります。

この情報は、弊社施設のセキュリティを確保するため、また、該当する場合には法的義務を遵守するために使用されます。

本サービスの整合性を保護するために、この情報を使用することは弊社の正当な利益となります。

一部の国や地域では、CCTV による記録は法的義務となります。

この情報は、事故に対応するため（救急サービスとの連携など）や医療サービスの要求に対応するため、また、お客様による損害賠償請求に対応するために使用されます。

事件や事故への適切な対応を確実に行うことは、弊社の正当な利益となります。

アンケート情報

弊社では、調査目的としてアンケートへの回答をお願いする場合があります。この場合、弊社はアンケートでご提供いただいた情報を収集します。この情報は、新規サービスおよび商品の開発を支援するためや、既存サービスおよび商品を改善するために使用します。

この情報は、お客様の同意を得て使用されます。

クッキーや同様の追跡テクノロジーを介して収集された、お客様による本ウェブサイトおよび本アプリの閲覧の詳細および関連情報。

弊社は本ウェブサイトおよび本アプリの適正な機能を確保するために（本ウェブサイトや本アプリのコンテンツがお客様やご利用のデバイスに最も効果的な方法で表示されるようにするためなど）、この情報を使用します。

本サービスの提供およびサポートのためのお客様との契約を履行する必要性。

ホテル関連の本サービス（ホテルまたはスパ予約や、弊社ギフト券のご購入、Mobile PenKey Concierge を介して提供されるカスタマイズされたコンシェルジュサービスの利用など）のみ対象

お客様のご旅行の詳細情報（フライト番号、ご到着/ご出発日時、ご出発・ご到着国/地域を含む）、フリークエントフライヤー情報、ご同行者様の情報（同行する家族、パートナーまたは友人を含む）、雇用情報（団体予約に適用）、お好みの客室や飲食物、スパ/サロントリートメント、インターネットアクセス識別子、および特定のサービスの詳細（重要な日付や記念日を含む）。また、身分証明書またはパスポート番号、入国ビザの種類、運転免許証、生年月日と出生地、性別、肩書、国籍など、現地の法律で義務付けられている情報を収集する必要がある場合があります。

この情報は、以下の目的で使用されます。

• お客様のご予約依頼を管理、処理、確認するため（これらに関する通信内容を含む）。
• お客様にホテル関連の本サービスおよび関連情報（宿泊、飲食、スパトリートメントを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• スペシャルリクエストへの対応および介助のため、ならびにお客様にカスタマイズされた本サービス（商品を含む）を提供するため。

本サービスの提供およびサポートのためのお客様との契約を履行する必要性。

健康関連の情報やご要望。これには、飲食物の提供やスパ/サロントリートメントに関連して把握しておくべき重要なアレルギーおよび健康状態などがあります。

弊社は、お客様のニーズに応じた方法で本サービスを提供するためにこの情報を使用します。

本サービスが安全な方法で提供されるよう確保することは弊社およびお客様の正当な利益となります。

客室料金や部屋付けの利用料金など、ご滞在中のゲストフォリオを適切に作成するための、ご利用明細ごとの情報。

この情報は、以下の目的で使用されます。

• お客様のご予約依頼を管理、処理、確認するため（これらに関する通信内容を含む）。
• お客様にホテル関連の本サービスおよび関連情報（宿泊、飲食、スパトリートメントを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• スペシャルリクエストへの対応および介助のため、ならびにお客様にカスタマイズされた本サービス（商品を含む）を提供するため。
• お客様がペニンシュラのギフト券、プリペイドカードまたは商品を購入された場合に、お客様のご注文を完了するため。

本サービスの提供およびサポートのためのお客様との契約を履行する必要性。

「ペニンシュラ パーフェクト コンパニオン」、「Mobile PenKey Concierge」などの専用アカウントを介して提供された個人情報。これには、お客様の氏名、連絡先情報、生年月日、レンタカーを借りるための運転免許証番号などがあります。

この情報は、お客様の登録を行うためや、お客様が登録したプログラムやアカウントに基づき、ライフスタイルサービスやカスタマイズされたコンシェルジュサービスを提供するために使用します。

本サービスの提供およびサポートのためのお客様との契約を履行する必要性。

ホテル関連以外のサービス（例えば、住宅および商業リース、レジデンシャルクラブの運営、弊ホテルに関係しない飲食、宴会および輸送サービスの提供）のみ対象

関連するサービスに対するお客様の要求を満たすための情報：ナンバープレート番号（住宅および商業リースに適用）、同居者または訪問者（住宅リースに適用）、飲食物の好みとリクエスト（食品および飲み物サービスの提供に適用）、旅程およびイベントの手配（宴会または輸送サービスの提供に適用）など。

この情報は、以下の目的で使用されます。

• お客様にホテル関連以外の本サービスおよび関連情報（レジデンシャルクラブ、宴会、商業・住宅リース、コンシェルジュ、輸送サービスを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• スペシャルリクエストへの対応および介助のため、ならびにお客様にカスタマイズされた本サービス（商品を含む）を提供するため。

本サービスの提供およびサポートのためのお客様との契約を履行する必要性。

お客様の本人確認情報または弊社への会員登録に関する情報。これには、身分証明書やパスポートの詳細、入居証明、雇用証明、クラブ会員証明などの情報があります。

この情報は、以下の目的で使用されます。

• お客様にホテル関連以外の本サービスおよび関連情報（レジデンシャルクラブ、宴会、商業・住宅リース、コンシェルジュ、輸送サービスを含む）を提供するため、ならびにこれらに関する請求を行うため。
• スペシャルリクエストへの対応および介助のため、ならびにお客様にカスタマイズされた本サービス（商品を含む）を提供するため。

本サービスの提供およびサポートのためのお客様との契約を履行する必要性。

この情報は、以下の目的で使用される場合があります。

• 本サービス、または弊社のショッピングアーケードパートナーのサービスもしくは商品に関する最新情報、オファー、購読サービス、特別イベント、ニュース、その他のマーケティング資料をお客様に提供するため。
• 異なるお客様層に最も関心をお持ちいただけそうなオファーを特定することで、お客様に合わせてマーケティングコミュニケーションを調整するため。

この情報は、お客様の同意を得て使用されます。

株主様、投資家様、潜在的投資家様およびアナリスト様とのコミュニケーション、ならびに株主様の本人確認のみ対象（弊社の財務情報、発表およびプレスリリースの共有、ならびに弊社のプレゼンテーションへの招待、株主様の権利行使など）

E メールアドレス、住所、株/議決権の保有割合、電話番号、勤務先、その他の個人情報、また適切な場合には本人確認書類の写し（株主様との連絡のやり取り、および/または株主様の本人確認を行うためにのみ使用）。また、弊社は、香港上海ホテルズ社の香港の株主名簿管理人（現在は、Computershare Hong Kong Investor Services Limited）が保有する株主様の個人情報を随時使用します。

この情報は、以下の目的で使用されます。

• 株主代理人の議決権行使書に記入するため、また、株主様が株主総会に出席、参加し、株主総会の開催中に株主の権利を行使（株主総会で質問することを含む）できるようにするため。
• 会社のウェブ配信、またはその他の形式のライブストリーミングもしくはデジタル会議（株主総会、業績発表、関連する質疑応答セッションへの参加を含む）への株主様等の参加を登録するため。
• 弊社の財務情報の公表日の通知や、弊社の発表、プレスリリース、投資家様向けプレゼンテーションまたはメディアブリーフィング（ウェブ配信、またはその他の形式のライブストリーミングもしくはデジタル会議を介したものを含む）への招待に関するメール通知（とリンク）を受け取るための投資家またはメディア登録フォームに記入するため。

この情報は、アナリスト様、株主様、投資家様および/または潜在的投資家様への義務を履行するために使用されます。