ザ・ペニンシュラプロミス | ザ・ペニンシュラホテルズ
優雅な雰囲気と極上のサービスで知られるザ・ペニンシュラホテルズは、ほぼ1世紀にわたり、世界中のお客様に記憶に残る特別な時間をお届けしてまいりました。このたび当ホテルでは、最高の体験をご提供するための取り組みの一つ、「ザ・ペニンシュラ・プロミス」の方針に沿って、ホスピタリティ業界における新たな革命を築き上げると同時に、より一層ラグジュアリーで快適なご滞在をお楽しみいただくための各種特典を新たにご用意いたしました。
新たなサービスとして、フレキシブルなチェックインおよびチェックアウト、コネクティングルームの即時確約と特別料金、環境に配慮した各ホテルオリジナルの香りを取り入れた客室アメニティ一式のほか、チャットアプリを使った24時間コンシェルジュサービスなど、ご旅行の計画からお部屋でのくつろぎの時間まで、あらゆる面でこの上なく快適で安全かつスムーズなご滞在をお約束いたします。
ザ・ペニンシュラホテルズのサービス
- ペニンシュラ・タイム：早めのご到着、少し長めのご滞在が可能になります。
旅行が従来よりも複雑になっている今、時間の延長はお客様にお贈りできる特典の中で最も価値のあるものの一つだと考えております。そこで2021年1月より、お客様のスケジュールにあわせてチェックイン・チェックアウト時間をお選びいただける「ペニンシュラ・タイム」をペニンシュラのすべてのホテルに導入いたします。「ペニンシュラ・タイム」では、ザ・ペニンシュラホテルズへの直接予約または推奨旅行アドバイザーを通じたご予約の場合、ご到着日の6:00からご出発日の22:00まで追加料金不要でお部屋をご利用いただくことが可能です。
コネクティングルームが確約されるため、ご家族やご友人とご一緒に滞在しやすくなります。
困難な時期だからこそ、大切な方々と集うことの重要性を認識しています。新しいご予約特典では、ご家族やご友人とのご宿泊をこれまで以上に気軽にご利用いただけるようになりました。また、2021年、エレガントなインテリアの客室やスイートルームを公式ホームページから直接ご予約いただくと、コネクティングルームまたはコネクティングスイートルームを選択し確定できるようになります。大切な方々と空間を共有できるという安心感があれば、ご旅行中に一緒に楽しむアクティビティの計画により多くの時間を割くことができます。
ライト・コネクション：一緒が嬉しいコネクティングルームを特別料金で。
2021年より、客室またはスイートのコネクティングルームをオンラインで直接ご予約いただいたお客様には、ライト・コネクションの特典もご利用いただけます。特典の内容は次のとおりです。
• 客室2室のコネクティングルームのご予約で、ご宿泊料金から20％割引
• 客室とスイートのコネクティングルームのご予約で、ご宿泊料金から25％割引
• 客室またはスイートのコネクティングルームにご宿泊のお客様の毎朝食
• ご滞在中にホテル内のレストランまたはスパでご利用になれる100USドル相当のホテルクレジット
新しいキャンセルポリシーにより、計画のしやすさ、柔軟性が向上します。
やむを得ずご旅行の予定を変更なさる場合があることを、これまで以上に理解しております。2021年より、ペニンシュラのすべてのホテルで行われるご予約に適用される新しいキャンセルポリシーでは、お客様の予定が変更になった際のキャンセルのルールが統一され、変更も可能になりました。新しいポリシーは次の通りです：
• ペニンシュラのすべてのホテルで、一般予約のキャンセル期限をご到着前日の15:00（現地時間）に統一します。
• ペニンシュラのすべてのホテルでご利用いただける優待料金での早期予約オファー、ラグジュアリー・イン・アドバンスでは、当初の予約日から最長12か月間は取り消し料不要で予約変更が可能です。
• 2021年6月30日までにお申し込みいただいた団体宿泊および宴会予約は、イベント開催日を問わず取消料は免除され、「前受け金の返金」、あるいは「お申込みいただいた開催日から向こう12カ月以内に開催日を変更する」のいずれかをご選択いただけます。
その土地に着想を得た、環境に優しい特製アメニティが、癒やしのひとときを演出しインスピレーションを与えます。
ザ・ペニンシュラホテルズは、お客様へのおもてなしを追求するだけでなく、地球環境への配慮も欠かさないホテルであることを目指しています。新たに登場した香り付きの客室用アメニティコレクションを通じて、当ホテルはこの2つの約束を守っています。各地のフレグランスキュレーターを起用し、ペニンシュラの各ロケーションのエッセンスを取り入れたオリジナルのアメニティには、シャンプー、コンディショナー、シャワージェル、ボディミルク、石鹸などをご用意しています。製品は天然成分で作られており、リサイクル可能なアルミニウム製のパッケージに入っています。シャワーキャップ、歯ブラシ、カミソリなどの追加アメニティも、コーンスターチ、小麦、木材、リサイクル金属など、プラスチック不使用の持続可能な素材でリニューアルされています。
PenChat：チャットアプリで24時間体制のサービスを。
ザ・ペニンシュラホテルズでは最近、24時間対応のプライベートeコンシェルジュサービスPenChatのご提供を開始し、お客様のご依頼にきめ細かく対応しています。PenChatでは、新しいアプリをダウンロードしなくても、お持ちのモバイル機器でご使用中のインスタントメッセージアプリ（WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、LINEなど）から、ホテルのコンシェルジュチームにリクエストや質問をテキストで送信することができます。時間帯を問わず、PenChatを利用してご連絡いただければ、返信をリアルタイムで受け取ることができます。英語とホテルの現地語の両方でお客様のニーズにお応えします。このサービスをご利用いただくことで、レストランや送迎のご予約から、現地アクティビティのご紹介、追加の枕などの特別アイテムのお部屋へのお届けまで、ご滞在中のあらゆるシーンでお客様のニーズに迅速かつ安全にお応えいたします。
ペニンシュラの極上の体験を大切な方と共有できるギフトカード。
ペニンシュラのすべてのホテルでご利用いただけるギフトカードをご購入いただくと、ラグジュアリーな客室やスイートルームでのご宿泊、賞に輝いたレストランでの豪華なお食事、ザ・ペニンシュラスパの至福のトリートメントなど、お気に入りのホテルの一流の設備やサービスを体験する機会をご友人やご家族に贈ることができます。現在一部のペニンシュラホテルで導入中で、残りのホテルでも2021年中に提供開始予定の新しいオンラインプラットフォームでは、カードの額面金額と形態（カード現物またはデジタルカード）を選択し、他にはない思い出に残るギフトを贈ることができるようになります。
卓越したサービスによりザ・ペニンシュラホテルズが長年にわたって得ている評価は、お客様のご期待にお応えしようと努めるひたむきな姿勢によって直接もたらされたものです。ザ・ペニンシュラ・プロミスでは、その継続的な取り組みを示し、世界中の旅行を愛する皆様にこれからもより一層ラグジュアリーで快適な旅をお届けしたいという私たちの志を表明しています。