個人情報とセキュリティポリシー

皆様のプライバシーを保護するために 

香港上海ホテルズ社(住所:香港 セントラル アイスハウスストリート2番地、セントジョージビルディング8階)およびその関連子会社(以下HSHグループ)は個人情報保護に関する法令及びガイドラインを遵守し、個人情報の取扱いについて、「個人情報保護方針」を定め、実行し、維持することを宣言いたします。 

お客様が、弊社のサービス・商品に関する取引に際し、安心して個人情報を提供いただけるよう、データの取得と利用についての方針を記載いたします。 

“データ”とは個人を識別できる可能性のある全情報を指し、お名前、電話番号、ご住所、年齢、性別、パスポートなどの身分証明書及び運転免許証等の掲載情報、金融情報、フリークエントフライヤーやトラベルパートナーの情報が含まれます。  

データの取得と利用は、事業活動、お客様へのサービスや商品の提供、HSHグループからお客様への情報提供に限って行います。弊社は収集したデータへの不正アクセス、開示、漏洩からデータを保護する手段を講じ、遵守することに努めます。

お客様のデータへのアクセスをご希望の場合には、データ保護のため、政府が発行した身分証明書、ご署名、連絡先ご住所など個人を特定できる情報のご提供をお願いし、本人確認をさせていただきます。上記情報はリクエストの処理履歴の作成にも必要となります。また、申請内容や通信内容がデータに追加される場合があります。 

本方針は2011年5月30日に作成されました。将来、追加や修正が発生した場合には、本ウエブサイト上にて随時更新し、いつでも情報の取得、利用、第三者への開示等について最新の内容をご覧いただけるよういたします。また、方針の上部には変更日を記載しています。なお、変更は、本ウエブサイトに最新内容が反映された時点より有効となります。また、変更後、特にご意見等がなく本ウエブサイト及びサービスをご利用いただいた場合、変更内容を承諾いただいたものとみなします。 

本方針にはお客様のプライバシーを保護するための一般的、あるいは技術的な項目を多数掲載しており、 お客様が一番関心をお持ちの情報をご覧いただけます。

  1. お客様の個人情報及びそのご利用に関して
  2. 社内での管理・保護
  3. データの送信と保存
  4. 顧客のウエブサイト利用状況の検証
  5. E-mailによるスペシャルオファー、プロモーション等の情報提供及び配信停止
  6. データの保存期間
  7. データ漏洩の通知
  8. 採用関連
  9. リンク先のウエブサイト
  10. 未成年者のプライバシー
  11. 免責事項

お客様の個人情報及びそのご利用に関して

お客様がHSHグループよりサービスの提供をご希望になる場合、もしくはお取引を行うにあたり、個人情報が必要になった場合には、お客様の自由意志に基づいてのご提供をお願しています。たとえば、ホテルに宿泊される場合、予約にはお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレス、お支払いにご利用になるクレジットカード情報(クレジットカード番号、コード、有効期限)が必要となります。E-mailアドレスは、予約確認書およびご出発前にご予約やご要望内容の再確認をさせていただく際に使用します。また、ご出発前の再確認メールにはホテルのご案内、アクセス、現地の天候などの情報が含まれます。 

ギフト券や商品の購入、オンラインでのお問合せなどの際に同様の情報提供をお願いする場合があります。 

ホテルのご利用に関しては、よりよいサービス提供のために事前にお客様の旅行詳細(フライト番号およびスケジュール、搭乗地、目的地など)、及びご希望の客室タイプについてお伺いする場合があります。 

ホテル事業以外の居住用あるいは商業不動産賃貸、空港のラウンジ運営、クラブや料飲施設のご利用では、お名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレス、身分証明書もしくはパスポート情報、入居証明、雇用証明、クラブ会員証明、銀行口座、お支払いにご利用になるクレジットカード情報(クレジットカード番号、コード、有効期限)のご提供をお願いする場合があります。それらのデータは事業目的に使用するほか、入居者、テナント、クラブ会員のお客様のお役にたつ情報の提供に使用します。 

ウエブサイトの閲覧

本ウエブサイトを閲覧される場合、お客様が自発的かつ意図的に入力しないかぎり、個人情報が収集されることはありません。(個人情報をご提供いただく場合:例えばHSHグループがお送りしたE-mail内のリンクから本ウエブサイトへアクセス、マイ・ペニンシュラのアカウントを作成しログインした場合など。) 

ザ・ペニンシュラホテルズでの予約とチェックイン 

予約時にご提供いただいた個人情報は、ご宿泊先のホテルに開示されます。また、各国・法域の法令や定めに従い、パスポート番号、ビザの種類、運転免許証等の情報提供をお願いする場合があります。チェックイン時には、お客様の身元確認と、プロモーション情報等配信のご希望についてお伺いします。郵便物やE-mailを手配する目的で第三者のサービスを利用する場合がありますが、第三者自身のマーケティングにデータが使用されることはありません。 

グローバルカスタマー・サービスセンターおよびホテルを通じての予約 

ペニンシュラ・グローバルカスタマー・サービスセンター(GCSC)および直接ホテルに電話し予約いただく場合にはお名前、ご住所、電話番号、支払い方法、客室のご希望や、サービスのご要望等についてお伺いします。GCSCにご提供いただいた個人情報はセキュリティの確立した環境のもとで該当ホテルに送信されます。E-mailアドレスをご提供いただいた場合には、予約確認書、ご出発前の再確認メッセージ等をE-mailにて送信します。 

ホテル滞在時
 
ご滞在時の宿泊料金、部屋付けのご利用金額などをゲストフォリオの作成および、内部監査や政府機関より義務付けられた財務報告作成のために記録しています。また、今後よりよいサービスをご提供するために お食事のお好みやサービスに対するご要望等の情報を保存する場合があります。これらの情報は中央データベースを通じてほかのペニンシュラホテルに提供される場合があります。 

オンラインショッピング 

ギフト券、商品などのオンラインショッピングでは、お申込フォームにお名前、E-mailアドレス、配送先、お支払いのためのクレジットカード情報等を入力いただき、フォーム入力完了後、クレジットカードの支払手続きを行います。クレジットカード情報等のデータはSSL(セキュアソケットレイヤー)により暗号化して送信されます。SSLはデータを暗号化し送信する最も一般的な手段であり、SSLを利用することでインターネット上での送受信の安全性がより高まります。ショッピングの処理プロセスに関わる第三者は、契約によりお客様のデータを保護するように定められています。また、データはお客様からのご購入に関するお問合せに利用します。 

ウエブ対応モバイル機器による本ウエブサイトへのアクセス
 
各種ウエブ対応モバイル機器により、HSHグループの運営するザ・ペニンシュラホテルおよびレストランの検索、ご予約が可能です。また、アップル社のiPhone/iPod/iPad対応アプリケーションをダウンロードし、より便利にご利用いただくことも可能です。ご予約の際には、お名前、E-mailアドレス、ギャランティのためのクレジットカード情報をご提供いただきます。また、本ウエブサイトでオンライン予約完了後、マイ・ペニンシュラのアカウントを作成いただくことも可能です。 

マイ・ペニンシュラアカウント情報作成と更新 

ホテル関連サービスの一環として、マイ・ペニンシュラのアカウントの作成、確認、更新を行っていただけます。マイ・ペニンシュラご登録にはお名前、E-mailアドレス、ご住所、ご希望の客室タイプや、サービスに対するご要望等のご提供をお願いしています。 

ダイニング予約
 
ダイニング予約の際にはお名前、電話番号のご提供をお願いしています。弊社では次回以降より良いサービスを提供するために顧客情報システムを構築していますが、以前のご利用時にアンケートにお答えいただいている場合には、お客様のデータがそのシステムに保存されている場合があります。 

スパ予約 

スパ予約の際には、お名前、連絡先、お支払いに必要なクレジットカード情報のご提供をお願いしています。また、安心してトリートメントをお楽しみいただけるよう、事前に健康状態、アレルギー、ご希望のトリートメント内容などについてお伺いする場合があります。 

ペニンシュラ/アメリカン・エキスプレスカード 

ペニンシュラ/アメリカン・エキスプレスカードをお申込みの際には、クレジットカード発行手続きのために一定の個人情報をご提供いただきます。HSHグループは、お客様がペニンシュラ/アメリカン・エキスプレスカードの作成時にアメリカン・エキスプレス社及び関連会社に提供されたデータを所有することはありません。アメリカン・エキスプレス社の個人情報保護方針については該当ウエブサイトをご覧下さい。また、利用条件等はクレジットカード発行者であるアメリカン・エキスプレス社が定めます。 

第三者から提供されたデータ  

お客様から個人情報を収集した第三者の事業体(航空会社、レンタカー会社等)からHSHグループに提供された個人情報には本方針は適用されません。この場合、弊社は単にデータ処理のみを行っておりますので、個人情報を提供する前に該当する事業体の個人情報保護方針をご覧になることをお勧めします。 

フィッシングメール 

HSHグループが、お客様のパスワード、クレジットカード番号、パスポートや身分証明書番号、社会保障番号などをE-mailでお聞きすることはありません。弊社のE-mailを装って お客様のパスワード、クレジットカード番号、パスポートや身分証明書の番号、社会保障番号などをお聞きするE-mailはフィッシング(詐欺)メールです。万一そのようなE-mailを受信された場合には、返信、掲載されたリンクやポップアップのクリックをせずに、フィッシングメール対策機関への通報をお勧めします。また、フィッシングメール送信元からご自分や勤務先のE-mailアドレスへのアクセスが増えた場合には、パスワード変更およびクレジットカード会社、銀行への連絡、クレジットカード・銀行等利用明細の確認をお勧めします。 

E-mailによるコミュニケーションの安全性について 

E-mailによるコミュニケーションは安全性が保証されていません。例えば、本ウエブサイトの“お問合せ”ページよりフォーム送信や情報提供のリクエストを行っていただく場合にもリスクが存在します。また、公共のWIFIやコンピューター等をご利用の際にはクレジットカード情報など大事なデータを送信しないことをお勧めします。弊社からお客様へのE-mailによる返信には上記のようなデータや機密事項を記載しない場合があります。インターネットの利用およびインターネットを利用した情報送信にはセキュリティが確立されていないことをご理解下さるよう、重ねてお願いいたします。 

より安全を期すため、フォーム送信やご予約完了後にはブラウザを閉じることをお勧めします。セッションは操作がないと短時間のうちに自動的に終了しますが、ログイン状態、あるいは予約等の操作中に第三者がお客様のプロフィールにアクセスすることは非常に簡単です。

社内での管理・保護

HSHグループでは、従業員およびスタッフにデータプライバシーと保護の重要性について教育し周知徹底しています。個人情報保護方針は法令や定めの改定に従い、随時それを反映させた内容に変更していきます。また、社内では、データにアクセスできる人間の数を制限し、管理を行っています。

データの送信と保存

ホテルおよびその他のグループ会社
 
お客様のデータはHSHグループ内で共有されている場合があります。また、データには承認された人間のみアクセス可能となっています。 

顧客情報システムと予約システム
 
弊社では、特定の顧客情報と予約内容を顧客情報システムおよび予約システムに保存しており、いずれもセキュリティの確立した環境で第三者がサービスを提供している香港のデータセンター内サーバーに保管されています。データベースには、宿泊者名、住所、電話番号、肩書き、社名、クレジットカード情報および客室カテゴリー、お食事のお好みやサービスのご要望、決済履歴が保存されており、次回以降よりよりサービスをご提供するために他のホテルと共有される場合があります。 

サーバーにはファイアウォールを設置し、お客様からご提供いただいたデータへの不正アクセスや偶発的アクセスを防いでいます。個人情報に関する法令や定めは国家・法域によって異なるため、必要になった場合には追加措置を講じることもあります。 

マーケティングデータベース
 
グループ企業の一部では、マーケティング、プロモーション、リサーチ、顧客動向の分析、サービス向上のための顧客プロファイリングを目的とした顧客情報データベースを所有しています。マーケティング、プロモーション情報は、宿泊登録証、マイ・ペニンシュラ登録時、またアンケートや各種フォームにてプロモーション情報等の提供をご希望された場合のみお送りします。また、いつでも配信停止手続きいただけます。 

データ送信のセキュリティと保存
 
ご提供いただいた全情報は機密情報として扱われます。HSHグループでは不正なアクセスや漏洩を防ぐため、セキュリティとデータプライバシーポリシー、運用方法を継続的に見直しています。現在一般的に使われているデータを暗号化し送信するSSLプロトコルを使用することで、インターネット上でデータを送信することができます。セキュリティアイコン(鍵マークなど)がコンピューター画面に表示されることにより、セキュリティが確立した状態にあることを確認いただけます。 

データの海外移転について
 
HSHグループはグローバル企業として複数の国、法域のすべてで同じレベルのサービスをご提供するべく努力しております。そのために、各ホテル、オフィス、ペニンシュラ・グローバルカスタマー・サービスセンター、データセンター、サービスプロバイダー、教育を受けた従業員を結ぶ世界的なネットワークを構築しており、本方針に記載された目的履行のために、データをお客様の居住国以外のグループ企業、オペレーションセンター、データセンター、サービスプロバイダーに移転する場合があります。データの移転先の国における個人情報保護制度・法令が十分でない場合にも、その国に移転されるデータが本方針と同程度に保護され、取り扱われるように努めます。また、本方針の履行に加えて、お客様のデータが収集された国家・法域と受取人(HSHの社内・社外ともに)の国家・法域の個人情報保護制度・法令が異なる場合でも必要な手段を講じ、安全性の確保に努めます。 

第三者への情報の開示 

上記に記載された情報の共有に加え、お客様にE-mailおよび郵便物をお届けするためのサービス提供会社を利用しています。これら第三者は、契約で定められた目的以外に個人情報を利用することを禁じられています。なお、弊社との契約義務の履行を目的として、個人を特定することができない情報を特定のサービス会社に提供しています。HSHグループは業務以外の目的で、個人情報を第三者に販売または転用することは禁じています。また、本方針の履行に加えて、お客様のデータが収集された国家・法域とサービス提供会社の国家・法域の個人情報保護制度・法令が異なる場合でも必要な手段を講じ、安全性の確保に努めます。 

顧客のウエブサイト利用状況の検証

クッキー 

本ウエブサイトでは、検証ツールとしてクッキー(Cookie)技術を使用しています。クッキーは、オンライン予約やマイ・ペニンシュラの登録時にご提供いただいた個人情報を保存することはありません。クッキーは利用者よりもブラウザを特定するためのもので、クッキーがお客様の個人情報を開示することはありません。クッキーを利用することで、同一コンピューターおよびブラウザからのページビュー数合計を統計目的で確認するために利用しています。 

HSHグループとのお取引においてお客様の自由意思に基づいてご提供いただいた情報以外の個人情報を、クッキーを使用して確認することはありません。また、クッキーの使用により、お客様のコンピューター、プログラム、ファイルが破損したりダメージを受けることはありません。 

ブラウザの設定でクッキーを無効にすることも可能ですが(ご利用ブラウザの手順をご覧下さい)、これにより、本ウエブサイトで一部の処理が行えなくなり、一部の機能やコンテンツにアクセスできなくなるなどの影響が生じることをご了承下さい。 

ピクセルタグ 

HSHグループおよび第三者であるサービス提供会社は下記の目的のためにピクセルタグ(クリアジフ、あるいはビーコンジフとも呼ばれます)を使用します。

  • ザ・ペニンシュラホテルズの広告及びウエブサイトのコンテンツへの顧客の反応を検証する。 
  • E-mail配信サービス会社がHSHグループを代行して配信するHTMLメールにはコードセンサーであるピクセルタグが埋め込まれています。ピクセルタグはE-mailが開封されるとセンサーが有効化され、お客様のE-mailアドレスがHTMLメールを受信できることを知らせます。これは、お客様が解読可能な形式でのメール配信を補助するものです。なお、HTMLメールを受信できない場合には、ピクセルタグも受信することはありません。  
  • E-mailを開封したユーザー数を把握し、E-MAILサービス提供会社がE-MAILキャンペーンの統計情報を集計できるようにする。 
  • インタラクティブ広告の対象を絞り込み、お客様に対するサポートやウエブサイトの使いやすさを向上させ、お客様のお役に立つキャンペーンやプロモーション情報を提供できるようにする。お客様の自由意思に基づいてご提供いただいた情報以外の個人情報を、収集することはありません。 

E-mailによるスペシャルオファー、プロモーション等の情報提供及び配信停止

弊社ではお客様に役立つと思われる情報を郵送もしくはE-mailにてお届けしています。宿泊登録証もしくはマイ・ペニンシュラ登録時にプロモーション情報の提供をご希望された場合、レストランご利用時にE-mailアドレスをお知らせいただいた場合には、定期的にE-mailによるプロモーション情報等を配信します。プロモーション情報にはザ・ペニンシュラホテルズ、及び関連会社の運営するレストラン、クラブも含まれます。E-mailの配信には第三者による配信サービスを利用しますが、サービス提供会社はHSHグループによる情報提供以外にお客様のE-mailアドレスを利用することは契約により禁じられています。また、それらのサービス提供会社自身のマーケティング目的でデータを共有することもありません。 

マーケティングコミュニケーションはいつでも配信停止手続きを行っていただけます。E-mailに記載されている方法のほか、マイ・ペニンシュラからのお手続き、郵送もしくはFAXによるお手続も可能です。 

Data Privacy Team 
The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited 
8/F St. George’s Building 
2 Ice House Street, 
Central 
Hong Kong 

Fax: +852 2147 3720 

配信停止手続完了まで10営業日かかりますので予めご了承下さい。 

データの保存期間

お客様の個人情報は、お申込いただいたサービス提供の記録として法令が定める、あるいは許容されている一定期間経過後、削除します。ただし、マイ・ペニンシュラに保存されている情報はお客様ご自身により変更・削除いただくことが可能です。 

ザ・ペニンシュラホテルズ及びグループ会社では事業活動に必要な期間、処理されたデータを保存する場合があります。 

データ漏洩の通知

万全を期してはおりますが、万一データの漏洩が起こった場合には、法令や定めに従い、お客様に対して通知いたします。

採用関連

http://www.peninsula.comおよびhttp://www.hshgroup.com内にある採用情報ページでは、応募者が履歴書をメール送付することが可能です。HSHグループは、応募者にご提供いただいた個人情報は採用業務のみに使用します。

リンク先のウエブサイト

HSHグループは本ウエブサイトおよび本方針の内容に対してのみ責任を負います。本ウエブサイト内のリンク先にて行われる個人情報の収集や利用、個人情報保護方針、クッキーの使用に関しては一切の責任を負いません。事前に該当ウエブサイトの個人情報保護方針をご覧のうえ、お客様ご自身の判断によってご利用下さい。

未成年者のプライバシー

本ウエブサイトの利用対象に未成年者は含まれておらず、意図的に未成年者の個人情報のご提供をお願いしたり、収集することはありません。未成年の方が親や保護者の同意なくデータを送信することのないよう、ご指導をお願いします。 

免責事項

本ウエブサイトは、香港特別行政区の個人情報保護条例の適用を受けます。 

グローバル企業としての性格上、他の国家の法令や定めで義務付けられた場合、あるいは裁判所から請求を受けた場合には、お客様の個人情報をご本人の承諾なく開示することがあります。また、HSHグループの顧客、訪問者、従業員、権利、資産(本ウエブサイトを含む)等に対する有害な行為からの保護、あるいはそのような行為の特定、捜査、法的措置を講ずるために必要であると判断した場合にも、お客様の個人情報をご本人の承諾なく開示します。 

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